Доставка и оплата

Заказы на сайте принимаются круглосуточно.

Операторы интернет-магазина работают ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Мы отправляем только заказы, оплаченные на сайте. Срок сборки заказа — от 1 до 3 рабочих дней. Отследить статус заказа можно в личном кабинете.

Чтобы внести изменения в заказ, свяжитесь с нами:

• по телефону горячей линии: 8 800 707-13-32, добавочный 1;

• по электронной почте: zakaz@levrana.ru.

География доставки

Доставка осуществляется только по территории России.

Временно доставка не осуществляется в Республику Саха (Якутия), Магадан и Магаданскую область.

Доставка в другие страны недоступна.

Способы доставки

Заказы доставляют:

• СДЭК;

• Почта России.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Она зависит от региона, способа доставки и веса заказа.

Доставка СДЭК

Доступные способы получения:

• в пункте выдачи;

• курьером.

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на сайте СДЭК.

Стоимость доставки в пункт выдачи — от 250 рублей.

При заказе на сумму от 2 500 рублей доставка в пункт выдачи по России бесплатная, если вес заказа не превышает 10 кг.

Если вес заказа превышает 10 кг, стоимость доставки рассчитывается по тарифам транспортной компании.

Стоимость курьерской доставки — от 300 рублей. Точная сумма рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Срок доставки — от 1 до 14 дней в зависимости от региона.

Доставка Почтой России

Доступные способы получения:

• в почтовом отделении;

• курьером.

Стоимость доставки в почтовое отделение — от 250 рублей.

При заказе на сумму от 2 500 рублей доставка в почтовое отделение по России бесплатная, если вес заказа не превышает 10 кг.

Если вес заказа превышает 10 кг, стоимость доставки рассчитывается по тарифам транспортной компании.

Стоимость курьерской доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Срок доставки — от 2 до 30 дней в зависимости от региона.

Повторная отправка и отказ от заказа

Если покупатель не получил заказ в установленный срок и посылка была возвращена отправителю, повторная отправка возможна только после оплаты:

• стоимости возврата посылки на наш склад;

• стоимости повторной доставки покупателю.

Если покупатель отказывается от заказа, из суммы возврата денежных средств удерживается стоимость обратной доставки посылки на наш склад.

Проверка заказа при получении

При получении заказа:

1. Проверьте целостность внешней упаковки.

2. Вскройте упаковку и убедитесь, что комплектация соответствует заказу, а товары и их упаковка не имеют внешних дефектов.

3. Если товар повреждён, не соответствует заказу или часть заказа отсутствует, составьте акт о повреждении или расхождении в присутствии курьера либо сотрудника транспортной компании.

4. Подпишите транспортную накладную.

После этого отправьте обращение на zakaz@levrana.ru. В письме укажите номер заказа и приложите:

• фотографии повреждённого товара или товара, не соответствующего заказу;

• фотографию или скан акта, составленного при получении.

К внешним дефектам относятся:

• повреждённая или смятая упаковка;

• подтёки;

• сколы на упаковке;

• изменение цвета или структуры продукта;

• осадок;

• отсутствие более трети содержимого в ёмкости.

Все отправления застрахованы. Заявки на возмещение рассматриваются только при наличии акта, составленного при получении заказа.